1、客户反馈处理：统筹售后质量问题收集（如400投诉、经销商反馈），建立快速响应机制，确保问题闭环。 2、质量数据分析：通过售后数据（如三包数据、PPM值）分析质量趋势，识别高频问题并推动整改。 3、改进方案落地：联动研发、生产部门制定售后问题改进方案，跟踪验证效果，降低重复故障发生率。 4、流程优化：优化售后质量信息系统，推动售后质量与研发、生产环节的数据打通，实现全链路质量追溯。

1、学历与经验：统招公办本科及以上学历，5年以上汽车售后质量或客户服务经验，具备豪华品牌售后管理经验者优先。 2、能力要求：具备强问题分析与解决能力，熟悉售后质量改进工具（如8D报告、鱼骨图），能独立推动跨部门整改。 3、数据技能：掌握基础数据分析工具（如Excel、Power BI），能从售后数据中提炼质量改进机会。 4、行业背景：有新能源汽车售后质量经验者优先，熟悉星途品牌产品特性者加分。