岗位JD： 工作职能： 1、负责飞猪小交通交付管理及运营工作，督导负责站点团队组建、培训、激励、管理和考核等，保障站点有序运营 2、根据生产力预测，匹配落实合理的人力，保障接起指标与人员效率的提升 3、带领团队完成部门各项指标，对标其他站点及行业标杆持续优化提升团队交付质量，能够输出优化结果 4、提升以客户第一为核心思想的积极向上的对团队，做好梯队建设和人才培养 5、做好站点团队业务管理和风控机制，对于不同阶段存在的隐患做到与预警和有效管理，做好信息反馈

岗位要求： 1、需有5年以上互联网行业客服团队管理工作，3年以上同岗位工作经验 2、熟悉客服运营体系，具备客服服务，投诉处理，用户体验，人员管理等专业知识 3、具备良好的数据分析能力与沟通协调能力 4、具备责任心和抗压能力，积极主动 5、能够接受短期出差