售后管理 " 1.与客户或销售沟通，了解用户/客户售后安装、调试、维修需求并合理安排售后人员及时提供服务； 2.指导售后人员高质量的完成售后服务，确保客户满意。 3.合理安排售后人员对已交付产品进行维护、保养，承接保外产品的维保订单，提升客户满意度，提高客户粘性 。 4.开拓特种空调改造、维修市场，承接其他品牌空调保外改造维修订单，通过空调改造、维修、维护、保养项目，为公司创收；" 售后服务 必要时，亲自参与售后服务，包括安装、调试、维修等。 售后培训 " 1.负责售后人员技能培训 2.负责对售后人员标准服务流程、话术的培训" 质量改善 " 1.建立售后服务标准流程以及售后服务标准工艺要求和售后质量标准； 2.对售后过程中发现产品质量问题及时反馈给品质部门并跟踪、验证品质改善的措施和效果；"

教育程度 大专及以上学历 知识 制冷相关专业； 熟悉各类空调基本原理、控制逻辑 能力 专业技能：了解各类特种空调技术特点、安装调试方法、对常见故障能够熟练分析原因并进行维修 操作软件：EXCEL、WOED等 沟通能力：能够与非专业客户、用户有效沟通，从沟通中分析发现空调设备可能的故障原因； 抗压能力：具备较强的抗压能力，能够合力应对售后需求短时间爆发引起的短时间人手不足问题。 持有证书：焊工证、电工证等 其他要求：要求细致耐心、具备一定的管理能力、规划能力，能够准确评估各类上门服务做需要的工时，合理安排售后人员的工作计划 建议年龄 30岁-40岁男 工作经验 5年以上制冷空调行业售后服务工作经验，3年以上售后服务管理工作经验