岗位职责 1、学习并熟练掌握马帮国际版 ERP，WMS 等产品，在线解答客户对软件的咨询，高质高效完成答疑工作； 2、 负责客户售后的服务与支持工作，以不断提升客户满意度、客户活跃度为目标； 3、根据客户的角色、场景、需求完成产品培训，协助客户用好产品，提升产品和服务口碑； 4、准确理解并记录客户的真实需求，并且及时提供给产品部门； 5、负责解决客户各类售后问题，及时跟进客户的投诉与建议并能妥善解决，提供解决方案； 6、有较好的服务意识，有较强的责任心和耐心，做事积极热情高效；有较强的情绪管理能力及抗压能力； 7、完成上级安排的其他工作事项； 。

任职要求： 1、专科及以上学历，会中文和葡语； 2、有电商、物流、仓储等行业经验优先，有 ERP、WMS、TMS 软件使用经验优先； 3、熟练掌握 WORD、EXCEL、PPT 等办公软件； 4、优秀的沟通表达能力，耐心、热情，能从容面对并解决客户提出的各类问题； 5、逻辑思维能力强，做事积极主动，严谨负责，具有一定的抗压能力； 6、以客户为中心，结果为导向的工作作风，具有强烈的责任心和上进心，积极主动合作和沟通