【岗位职责】 1、海运操作对接:负责墨西哥航线出口/进口货物的全程客服跟踪，包括订舱、提单、拖车、报关、上船、到港等环节。 2、西语客户沟通:使用西班牙语通过邮件、电话、whatsapp等方式,与墨西哥代理、收货人、墨西哥海关及当地运输公司沟通,解决货物异常问题 3、夜班独立处理:在北京时间的夜间工作时段,独立处理墨西哥当地工作时间发生的突发问题(如扣关、延误、单据不符等). 4、系统与单证:准确录入并更新货代系统(如cargowise、fms等),审核并制作海运单证(提单、舱单、清关文件等). 5、异常升级与协同:对于重大异常（如海关查验、目的港费用争议等），及时记录并与中国总部日班团队交接。 6、数据与报表:每日完成墨西哥航线服务报表,包含货物状态、异常处理进展、客户反馈等.

【任职要求】 1、语言能力: 西班牙语可作工作语言(书面及口语流利,能独立处理商务邮件及电话沟通). 有dele b2 / siele 或同等及以上水平者优先. 英语能读写基础邮件(部分系统及内部流程为英文). 2、经验要求: 1年以上国际海运/货代/物流客服经验,有墨西哥或拉美航线经验者优先. 熟悉出口海运基本流程(订舱、拖车、报关、上船、跟踪). 本地工作:已在宁波或愿意到宁波长期工作,能稳定执行夜班作息. 3、软性能力: 抗压性强,能适应夜间独立工作,处理墨西哥客户紧急需求. 细致、负责,对单证差错有高度敏感度. 具备良好的跨时区协作意识.