1. 亚马逊运营管理 负责日本亚马逊账号的日常运营，包括Listing上架、优化、维护，确保页面信息准确、合规且具有竞争力。 制定并执行产品推广计划，熟练操作PPC广告投放、促销活动（Coupon、Prime专享折扣、LD/BD等），提升产品曝光与转化。 监控店铺各项数据（流量、转化率、广告ACOS、库存周转等），定期输出运营分析报告，并据此调整策略。 管理FBA库存，合理备货，避免断货或积压，处理冗余库存。 2. 客户服务（日语） 独立处理所有日语客户邮件、Feedback、Review及A-to-Z索赔，确保响应时效与满意度符合亚马逊要求。 处理售后问题，包括退换货、退款、差评跟进，记录并分析客户反馈，推动产品与服务改进。 维护店铺ODR（订单缺陷率）等绩效指标，防范账号风险，必要时协助申诉。 3. 合规与本地化 关注日本站政策、税法（如消费税）、产品合规要求（如PSE、JIS等），确保操作符合平台及当地法规。 对Listing进行本地化优化（标题、五点、A+页面），确保日语表达地道、无文化歧义。 4. 跨部门协作 与供应链、产品、设计团队配合，优化产品页面内容与包装说明，减少客户误解与售后咨询量。 整理常见问题库（FAQ），推动前端页面或产品改进，从源头降低客服压力。

1. 经验要求 至少1-3年日本亚马逊运营经验，熟悉后台操作、广告逻辑及排名规则，有打造过爆款或稳定盈利链接者优先。 同时具备客服经验者优先，或至少清晰理解客服对账号安全的重要性，能独立处理常规客诉。 2. 语言能力 日语读写流利，需达到N2及以上（N1优先），能撰写地道、礼貌、专业的客户回复邮件。 熟悉日本电商常见的消费习惯、礼貌用语及文化忌讳，能识别客户情绪与真实诉求。 3. 技能与工具 熟练使用Excel（数据透视表、VLOOKUP等）进行销售与广告数据分析。 会使用亚马逊后台报告（业务报告、广告报告、库存报告）诊断问题。 了解第三方工具（如Jungle Scout、船长BI、Sellerboard等）者加分。 4. 核心能力 结果导向：能对销量、利润、库存、ODR等关键指标负责。 高抗压与细致：能同时处理运营任务与突发客诉（如差评、索赔），做事有条理。 学习与合规意识：主动跟进日本站政策变化，避免违规操作。 客户共情力：能从客户角度思考，平衡“解决问题”与“控制成本/风险”。 5. 加分项 有日语市场选品经验或熟悉日本消费趋势。 了解日本本土电商平台（如乐天、Yahoo!）运营逻辑。 有处理过账户申诉（如侵权、变体违规）的经验。