1. 建立会员健康管理档案数字化系统，制定个性化健康干预方案； 2. 管理专属健康管家团队，监督服务 SOP 执行，确保服务响应时效≤15 分钟； 3. 设计会员满意度监测体系，通过 NPS 提升带动年度续费率至 85%+； 4. 挖掘客户医疗消费潜力，推动家庭套餐/抗衰项目等高客单产品渗透。

1.硬性条件：医疗/酒店行业客户关系管理背景，熟悉 CRM 系统开发逻辑； 2.核心能力：医疗健康服务产品化思维、危机公关处理能力、客诉转化技巧； 3.人才特质：极致服务偏执者，具备医疗专业背书（如护理/营养学背景更佳）。