【岗位职责】 1、作为内部专家，为前端客诉处理人员提供专业咨询与行动建议，协助其解决复杂的客户投诉与纠纷。 2、负责审核客诉案例的沟通记录与处理方案，核实关键事实与证据，确保其符合公司政策及监管要求。 3、对疑难、重大或具有代表性的客诉案例进行复盘分析，提炼风险点与处理经验，参与制定或优化相关处理流程与标准。 4、其他领导交办工作。

【任职要求】 1、本科及以上学历。 2、2年以上工作经验，具备1年以上贷后管理、客诉处理、信贷风险或金融合规相关经验，熟悉消费信贷/小额贷款业务及相关法规。 3、具备分析判断、沟通协调能力，表达清晰，能够提供清晰的操作指导。 4、工作细致负责，抗压能力良好。