职责描述： 及时响应客户咨询，通过多种渠道（如邮件、即时通讯工具等）为客户提供准确、清晰的解答，确保客户问题得到妥善处理，提升客户满意度；为客户提供专业的产品知识讲解和培训，帮助客户更好地理解和使用产品；能够支持简单的系统配置及调试工作，并将复杂问题与研发团队沟通直至问题解决并反馈至客户。

岗位画像： 1、具备良好的英文听说读写能力，能够熟练运用英文进行平台操作、客户沟通、邮件往来以及阅读和撰写英文文档 2、支持中国、美国时区工作，排班制 3、具有Shopify、salesforce等独立站运营经验者优先