1.体系搭建与标准化管理: 负责搭建并持续优化客服部门的制度、流程与标准操作程序(SOP)体系;主导关键规章制度的编写、修订与贯彻落地，确保团队工作的规范性与统一性。 2.团队赋能与人才梯队建设: 根据公司战略与业务需求，系统化地制定并实施客服团队培训与发展计划;通过课程设计、带教机制及专项训练，有规划地培养核心骨干与后备人才，构建健康的人才梯队。 3.运营优化与人效提升: 全面负责客服团队的日常运营与统一调度管理，实时处理各类突发情况与需求。通过监控与分析核心人效指标(如人均单量、平均处理时长、解决率等)，驱动流程优化与工具改进，系统性提升团队整体效率与服务质量 4.绩效管理与组织发展 建立并推行统一的绩效管理体系，定期评估客服人员表现，公正实施绩效考核。将考核结果与薪酬、晋升、培养紧密挂钩，并作为人才梯队建设与优化团队结构的核心依据，激发组织活力。

1.5年以上的货运代理行业管理经验,三年以上项目客户维护经验者优先; 2.具备优秀的控制管理以及人际沟通与谈判交涉能力; 3.具备良好的客户服务意识,以及面对意外时快速的解决问题能力 4.营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历英语听说读写能力流利。