1. 负责用户维修跟进工作，全程跟踪维修进度，确保维修工作顺利进行。 2. 充当服务商与用户之间的沟通桥梁，及时传递双方信息，保障沟通顺畅。 3. 处理维修过程中出现的异常情况，快速响应并协调解决，避免问题扩大化。 4. 进行双向反馈，将用户需求和意见反馈给服务商，将维修进展等信息反馈给用户。 5. 对服务商指标进行监督考核，评估服务商服务质量。 6. 将服务商考核中发现的问题反馈至服务经理，协助进行跟进整改。 7. 完成日常分配的满意度、使用体验调查等工作。 8. 承担安排的其他相关工作任务。

1. 本科及以上学历，英语CET6或以上水平，英语可作为工作语言。 2. 具备良好的沟通和表达能力，能够与合作方，内部跨部门等各方有效沟通； 3. 工作认真细致，具备较强的责任心和承压能力。