二、日常管理 1.按公司规定着装,保持个人清洁卫生,仪容仪表符合要求。 2.负责前台及接待区域的清洁与整理，确保环境整洁、有序，营造良好的第一印象。 3.严格遵守上下班时间及考勤制度，提前到岗做好准备工作，如开启照明、空调等设备，检查系统运行状况，确保业务的正常开展，不迟到、不早退、不擅自离岗。 4.按照规定流程操作前台工作流程，完成到访客户的接待指引、信息登记等相关工作。 5.负责接待区办公用品及物资的申领、保管与盘点，及时补充短缺物资，控制物资消耗，避免浪费。 二、客户服务 1.接待客户 礼貌用语，热情迎接客户，引导其入座。 询问、记录客户的点单需求，提供客户所需要物品。 关注客户需求，及时提供帮助。 定时巡台，适时为客户续茶或更换茶具。 保持与客户的友好互动，营造舒适氛围。 送客时提醒客户携带随身物品。客人离开时，恭送客人:欢迎下次光临。 2.耐心听取客户意见及时沟通解决 处理客户投诉，保持冷静、耐心倾听客户诉求，表达歉意并安抚客户情绪，详细记录投诉内容，迅速反馈给上级主管，协助相关部门调查处理，跟进投诉处理全过程，直至客户满意为止，事后整理投诉案例归档，为改进服务提供参考。 三、环境维护 1.及时清理桌面和地面，保持茶室区域环境整洁。 2.确保茶具、桌椅等设施摆放有序。 3.定期检查并补充茶室用品，如纸巾、茶具等，确保物资充足。 4.及时清洗茶具，确保茶具卫生、完好。 5.检查茶室基本设备设施，发现问题及时报修，以免影响茶室正常使用。 6.下班前完成清洁整理工作，确认无人在房间内，确认设备电源及窗户全部关闭后，锁门离开。 四、收银与结账 准确计算账单，提供收据或发票。 处理刷卡、移动支付等结账方式。 每日营业结束后核对账目，确保无误。 五、安全监督 1.关注客户动态，区域内禁止吸烟、禁止开窗，对客户相关动作及时礼貌制止，对异常行为或安全隐患及时发现、及时报告。 2.确保茶室安全，及时处理安全隐患。熟悉接待区的消防设施、疏散通道位置及应急处理流程，定期检查消防设备是否完好有效，如灭火器压力是否正常、疏散指示灯是否明亮等，发现问题及时报修，确保接待区的消防安全。 3.维护接待区的良好秩序，保障客户舒适、安全的会客环境。 4.熟悉应急预案，如火灾、客户突发状况等。 六、跟进检查 1.负责监督、跟进物业保洁工作情况，要求物业做到按时、按质完成相关保洁工作。 2.申报并跟进41层服务区域内设备设施损坏和维修工作，保障各项设备设施正常运转或使用。 七、其他职责 完成上级交办的其他任务，如茶品推广、活动策划等。

一、工作时间 每日早10:00至晚21:00，每周工作6天（周一休息1天，周六日工作）。