工作职责：一、非洲大区&尼日利亚国区客户满意度管理1、总体负责非洲大区&尼日利亚国区客户满意度体系的建设、监控与提升工作，通过系统化的数据分析、问题闭环管理和跨部门协同，驱动各国区及时解决客户问题，持续提升客户满意度。2、掌握并熟练应用客户满意度管理系统，确保数据的准确性与及时性，定期对系统内的客户满意度数据进行深度分析，输出洞察报告。3、负责大区TOP N问题的识别、定位与根因分析，输出专项分析报告，为管理决策提供数据支持，并推动各国区TOPN问题的闭环解决。4、建立并主导客户问题从发现、分发、跟进到验证关闭的全流程闭环管理机制，组织非洲大区客户满意度月会、周会，负责会议纪要的撰写与分发，并跟踪会议决议的落实情况确保每一个客户问题得到有效解决。5、负责客户满意度项目的全程跟进与管理，协调资源，确保项目按计划推进并达成预期目标。6、负责组织客户满意度系统的培训，总结最佳实践案例，在团队内部进行分享和推广。二、尼日利亚国区业务流程标准化建设1、建立和维护国区业务流程框架、标准和规范，包括流程描述规范、管理机制等。2、全面调研和梳理各业务领域的现有流程，建立流程标准化的模板、标准，制定推进计划，推进各业务部门编写、发布标准，做好流程标准化的审核。3、建立流程执行的监督和审计机制，定期检查流程合规性，确保标准化流程得到严格遵循。4、为业务部门提供流程管理方法和工具的培训，提升全员的流程意识和优化能力。5、建立流程资产库，对标准化流程文档进行版本管理和共享，形成组织的流程知识资本。

岗位要求：1、本科及以上学历，机械、工业工程、管理科学与工程、计算机等相关专业优先。2、5年以上客户满意度管理或业务流程标准化相关工作经验，有团队管理、跨部门项目管理经验者优先。3、具备优秀的跨部门沟通协调和推动能力，能够引导团队达成共识，驱动变革。4、具备强大的逻辑思维和数据分析能力，优秀的书面和口头表达能力，熟练掌握各种办公软件。5、外驻尼日利亚，英语能作为工作语言，有海外工作经验者优先。