1.处理接听来自内外部的投诉电话，并记录详细信息。 2.与相关部门合作，协调解决投诉问题，确保客户满意度。 3.跟踪投诉处理进度，及时反馈给投诉人。 4.根据客户提供的有效信息，能准确的分析情况和提供解决方案，以满足客户的需求。 5.协助制定和改进投诉处理流程，提高工作效率。

1.沟通表达能力强，具备良好的沟通和倾听技巧，性格外向； 2.思维严谨，情绪稳定，有耐心和责任心，良好的团队协作能力，具有客户导向意识，说服力强，情绪控制能力强能承受较大压力； 3.具备较强的问题解决能力和协调能力，熟练使用办公软件和电话系统； 4.2年以上相关客户投诉服务经验者。