岗位职责 1、组建、培训和管理多语种国际客服团队,确保团队高效运作. 2、制定客服流程与标准,监督团队服务质量,提升客户满意度. 3、处理全球客户(b2c/b2b)的售前、售中、售后问题,包括产品咨询、订单处理、维修、投诉等. 4、监控客服核心运营数据,定期输出报告并提出改进方案. 5、通过客户反馈分析产品/服务痛点,推动产品迭代或流程优化. 6、优化工单系统及ai客服工具的应用,提升服务效率.

任职要求 1、本科及以上,专业不限 2、5年以上客服经验,其中2年以上团队管理经验,有家电/消费电子行业或跨境电商(如亚马逊、独立站)背景优先 3、英语流利(cet-6或同等以上),能处理英文邮件/电话 掌握第二外语(如德语、法语等)优先. 4、有搭建或优化国际化客服体系的经验. 5、具备客服中心业务预测、人员规划、排班和现场管理方面的专业知识,熟悉客服中心管理和运作模式 6、具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力,善于发现并分析解决问题,良好的总结与报告呈现能力 7、有大局观和全局思考能力、为远期考虑的意识、较强的协调和沟通能力 8、熟练使用excel、ppt等办公软件