一、业务统筹与目标达成 • 制定售后年度目标（产值、满意度、一次修复率等），分解并监督执行，确保达成。 • 统筹预约、接待、维修、质检、交车全流程，优化车间产能与效率。 • 负责预算、营收、毛利与成本控制，推动增值业务（延保、精品等）提升产值。 二、团队建设与管理 • 招聘、培训、考核服务顾问、技师、备件专员等，搭建绩效与激励机制。 • 组织鸿蒙智行智能系统、高压安全、服务标准等专项培训，提升团队专业能力。 • 营造以客户为中心的服务文化，提升凝聚力与协作效率。 三、用户服务与体验优化 • 建立全周期服务体系，监督服务标准执行，处理重大投诉并闭环。 • 定期回访收集反馈，通过数据分析优化服务，提升满意度与忠诚度。 • 联动销售、市场等部门，开展客户关怀活动，打造一体化服务体验。 四、技术与质量管控 • 对接总部技术资源，解决高压系统、智能网联等疑难故障。 • 建立维修质量检验体系，严格执行安全规范，提升一次修复率与准时交车率。 • 高效执行保修政策与召回、技术活动，确保合规与用户安全。 五、配件与成本管理 • 统筹配件采购、库存与调配，优化库存结构，控制库存成本与呆滞件。 • 控制人力、耗材等运营成本，提升利润空间。 六、合规与内外协同 • 监督执行售后法规、厂家规范及车间6S与高压作业安全，防范风险。 • 协调总部、供应商、销售等部门，定期汇报运营数据与改进方案。

1、大专及以上学历，年龄35-40岁，5年以上4S店售后全盘管理工作经验，同品牌/新能源汽车体系优先； 2、熟悉售后业务流程，对前台、车间、钣喷、机电、配件、美容、维修等有较丰富的全盘管理经验； 3、熟悉汽车维修及售后服务相关运作流程；具备基础的汽车基础知识和工程学知识； 4、掌握优秀客户关系处理技巧、掌握财务报表解读测算技能、掌握促销活动策划技能、掌握团队激励技巧； 5、具备较强的应变能力、沟通协调能力，优秀的流程建设和推动力，较强的承压能力； 6、具备系统思维、有效认知并满足客户需求、赢领目标、成本意识、执行力、知人善任、持续改善。