一、客户质量支持与客诉处理 1. 作为公司质量窗口，对接客户质量相关需求，主导客户投诉（含8D报告）的快速响应、原因分析、改善对策制定与闭环，确保客诉按期关闭且客户满意。 2. 组织跨部门团队（质量、工艺、生产、研发等）对客诉问题进行根因分析，推动纠正与预防措施落地，并跟踪验证改善效果。 3. 定期汇总与分析客诉数据、质量索赔、退货数据等，输出质量周报/月报，识别共性问题与系统风险，推动内部持续改进。 二、客户审核与沟通 1. 主导客户质量审核（含潜在供应商审核、年度审核、专项审核等），准备审核资料并组织现场迎审，推动审核发现项的整改闭环。 2. 维护重点客户关系，定期与客户质量部门沟通，了解客户期望与潜在风险，提前识别并规避质量隐患。 3. 处理客户现场不良品的判定与处置（如退货、换货、返修、让步接收等），协调商务、法务处理质量索赔争议。 三、质量改进与预防 1. 运用质量工具（如8D、5Why、鱼骨图、FMEA、SPC、MSA等）系统解决重复性客诉及重大质量问题。 2. 参与新项目阶段的质量策划（APQP），从客户视角评审DFMEA/PFMEA、控制计划及SIP，提前识别并预防潜在失效模式。 3. 推动内部制程与出货检验标准的优化，确保产品满足车规级“零缺陷”及客户特殊要求（CSR）。 四、质量指标与体系运行 1. 设定并监控客服质量关键绩效指标（如客诉率、客退率、质量成本损失、8D关闭周期、客户满意度评分等），并推动达成。 2. 协助维护与优化IATF 16949质量管理体系，确保客诉处理流程符合体系要求及客户特殊要求。 3. 组织内部质量培训和案例分享，提升全员客户导向意识与问题解决能力。 五、团队管理 1. 领导并管理客服CQE团队，明确分工，制定工作标准与考核机制，提升团队的专业能力与响应效率。 2. 负责团队成员的招聘、培训、绩效评估及人才梯队建设，打造高协同、高执行力的客户质量支持团队。

任职要求： 工作经验 本科及以上学历，电子、材料、机械、质量管理或相关专业优先。 1. 8年以上质量领域工作经验，其中至少3年以上CQE/客户质量管理经验，2年以上团队管理经验。 2. 具有汽车电子或车载背光行业客户质量工作经验者优先，有服务Tier 1整车厂或知名模组厂经验者更佳。 3. 熟悉背光模组/LED/PCB相关产品工艺与常见失效模式者优先。 专业技能 1. 精通8D问题解决流程，能独立撰写高质量8D报告并主导客户现场汇报。 2. 熟练掌握质量五大工具（APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA）及QC七大手法、5Why、鱼骨图等分析工具。 3. 熟悉IATF 16949质量管理体系及VDA 6.3过程审核要求，了解ISO 9001、ISO 14001标准。 4. 熟悉IPC标准（如IPC-A-610）、可靠性试验标准及车载背光关键质量特性（亮度、均匀性、色坐标、高温高湿可靠性等）。 5. 具备良好的数据统计分析能力，能运用Minitab、Excel等工具进行质量数据分析与改善。 6. 了解PPAP提交等级及客户特殊要求（CSR）的处理流程。 管理能力与综合素质 1. 优秀的跨部门沟通协调能力，能有效组织研发、生产、工艺、质量等部门协同解决客诉问题。 2. 出色的抗压能力和情绪管理能力，能妥善处理客户现场冲突与紧急质量事件。 3. 具备强烈的客户导向意识和责任感，思维严谨、逻辑清晰，推动问题彻底解决。 4. 良好的英语读写能力，能熟练阅读英文技术资料、用英文撰写8D报告及参与客户英文会议者优先。 5. 适应短期出差，能快速响应客户端突发质量问题。 其他（加分项） 1. 持有六西格玛绿带/黑带、质量工程师、VDA 6.3审核员证书者优先。 2. 有成功处理过重大客诉并转化为质量体系改进案例者优先。 3. 熟悉车载行业“零缺陷”推进及质量数字化系统（QMS）者优先。