职位描述 1、技术攻坚与深度运维 - 面向企业核心大客，提供线上 / 远程及现场的高标准技术支持，保障各项服务 SLA 达标； - 快速响应并主导复杂异常排障（含网络连通性、性能瓶颈及深层 Bug），作为技术桥梁，拉通内部产研团队高效闭环客户问题； - 承担重保期的关键任务，保障企业重要会议、全员上线等关键节点的系统平稳运行。 2、业务赋能与场景落地 - 深入洞察客户业务痛点，结合飞书高阶能力（如多维表格、审批流程、Aily 智能体、妙搭等），为客户量身定制业务流提效方案并推动落地； - 根据大客需求深入企业现场（驻场），提供贴身的技术咨询、高阶场景指导培训，协同客户业务部门共同拿到数字化转型业务结果。 3、价值经营与续约保障 - 严格执行项目交付 SOP，主导各阶段的服务复盘与阶段性验收，提炼业务提效案例，定期向客户决策层进行服务价值汇报并获取认可； - 对所负责盘子的客户健康度负责，主动进行风险预警与客情干预，最终为客户的年度续约率及价值感知结果负责； - 将一线实战经验沉淀为可复用的体系化最佳实践、行业解决方案及产品优化需求。 服务时间：工作日 09:00～18:00（主要工作时间，飞书侧有其他时间安排需根据安排调整） 服务周期：长期 其他说明：岗位性质涉及现场驻场服务客户，会涉及出差，一般根据客户需求，短期每次 3-5 天不等，最长也有 1-3 月等。 （报销政策-申请阅读权限：https://vv7tzgd11g.feishu.cn/wiki/MzlvwFWXHi5bgikOucgcR3amnPe?from=from_copylink） 职位要求 1、本科及以上学历，理工科背景、计算机、软件工程相关专业优先； 2、3 年以上 ToB 行业技术支持、实施交付、或客户成功经验，有中大型企业（中大厂 / 泛零售 / 先进制造等）驻场交付经验者优先，有代码和研发经验者优先 3、学习能力强，具备较强动手能力和探索欲，能快速熟悉陌生领域的知识，有较强的分析问题和解决问题的能力 4、具备跨团队横向沟通能力，有较强的自驱力和推动力，具有面向客户的技术支持、软件开发、系统开发、系统集成工作经验优先 5、服务能力：具备对客户业务场景 / 需求 / 痛点的理解能力；能快速理解并解决客户问题 / 需求，有效维护客情，与客户建立真诚、互惠的关系，赢得更多好感和信任 6、精通办公软件：熟练使用飞书产品能力优先，计算机二级以上或 WPS 同业工作经验 2 年及以上，可以深度使用公式能力做嵌套，能快速定位用户公式报错原因，协助用户通过表格解决工作协同需求； * 学历：本科及以上理工科背景 能力模型： 学习能力强，有过自己动手开发工具或者项目的经历 沟通表达清晰，服务意识好，有同理心，能以客户为中心 工作经验： 有对客服务的经验，比如做过技术支持岗位、客户成功服务经理岗位 有开发项目的经验，比如完整参与过软件项目交付 加分项 学历：一本、211/985 优先 能力模型 有开发 / 代码基础，会在面试中考察代码能力 全栈开发能力优先 商业化 sense 好的优先 英语能力强优先 粤语交流无障碍优先 工作经验： 有技术服务相关工作经验优先 大型客户服务经验优先 AI 项目技术支持开发经验优先 不合适人选红线 无 tob 服务经验者不看 一年一跳、稳定性差的不看

人才画像 理工科本科起步，拥有 3 年 + ToB 大客户驻场交付 / 技术支持 / 客户成功实战，具备基础代码开发能力；精通飞书多维表格、Aily、妙搭等高阶功能，擅长现场驻场排障、网络 / 性能问题攻坚；可独立挖掘企业业务痛点，输出数字化落地方案，擅长高层客户价值汇报、风险管控，以续约为核心目标，愿意短期长期驻场出差；逻辑清晰、跨产研协同能力强，能沉淀行业解决方案。