岗位职责： 1、紧密对接各业务部门，深入挖掘业务需求，联合跨职能团队设计并优化数字化解决方案。 2、承担项目管理工作，统筹推进数字化转型项目，全程负责需求分析、方案设计、落地实施及效果评估，保障项目按时、高质量交付。 3、在数字化方案中融入各类 AI 能力，搭建智能客服机器人、舆情分析系统、工单自动处理等智能化应用。 4、配合技术团队完成 AI 方案的集成部署与技术保障，充当业务与 IT 之间的沟通桥梁；协调内外部资源，解决项目实施过程中的各类技术问题。

任职要求： 1、学历：本科及以上学历，计算机、信息技术或相关专业优先。 2、语言能力：英语听说读写流利，可无障碍开展国际沟通。 3、经验：拥有 3 年及以上客服相关领域工作经验，熟悉客服业务流程，了解数字化转型相关案例。 4、AI 技术能力：深入掌握人工智能技术，包括但不限于机器学习、自然语言处理、智能语音交互，并了解相关技术在客服场景中的实际应用。 5、项目管理能力：具备优秀的项目管理能力，可高效把控项目进度、成本、质量与风险。 6、沟通与协作：沟通及团队协作能力出色，能与不同背景的团队成员协作共事、联合解决问题。 优先条件 有成功落地客服类 AI 项目经验，熟悉 CRM 系统或相关技术支撑工具者优先