1、承接员工各渠道咨询，判断问题类型及性质，对常规问题及时解答并做好相应记录与系统操作,个性化问题及时进行分派并跟进； 2、应对场景较复杂或特殊的、需升级的标准化或个性化咨询； 3、对服务效率和质量进行自查与互相稽查，并出具日常的运营及质量管控报告，汇总客服运营情况并暴露问题点； 4、通过监督业务发现HR业务指引、流程、系统等可优化点并出具业务倒推报告； 5、负责知识库的质量维护与初步审核； 6、根据内部业务节奏，按需求对员工发起主动通知或信息收集

1、本科或以上学历，人力资源管理、英语等相关专业毕业优先； 2、有1年以上在企业或事业单位的呼叫、客服、人事岗位服务的经验； 3、责任心强，工作细心，熟练使用办公软件和工作相关系统。