全面负责客服团队日常管理、工作分配、服务质量监督与效率提升。 · 建立、完善客服标准流程（SOP）、话术体系、投诉处理机制、质检标准。 · 监控客服核心指标：响应时效、满意度、投诉率、解决率、复诉率等。 · 处理重大客诉、疑难问题、升级纠纷，维护客户关系与品牌口碑。 · 负责客服团队培训、带教、绩效考核、激励与人员梯队建设。 · 对接业务、运营、技术等部门，推动问题闭环，优化服务体验。 · 定期输出客服数据报表、问题分析、改进方案。

本科以上学历，特别优秀的可考虑大专，财务、会计、经管类、物流类相关专业优先 2年及以上客服团队管理经验（京东顺丰等供应链工作经验优先） 熟悉 ToB客户服务的客服全流程工作，有客诉处理、服务体系搭建经验优先 具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并落地改善 熟练使用办公软件，有客服系统、工单系统使用经验优先，具备团队激励、目标管理、流程优化意识及跨部门沟通与推动能力