职位描述： 1. 技术攻坚与深度支持 - 面向企业客户，提供线上/远程的高标准技术支持，保障各项服务SLA达标； - 快速响应并主导复杂异常排障（含API调用报错、模型推理异常、知识库配置问题、集成对接故障等），作为技术桥梁，拉通内部产研团队高效闭环客户问题； - 处理一线升级的疑难问题，包括大模型使用边界、Prompt效果调优、RAG知识库问答质量提升等深度技术咨询。 2. 业务赋能与场景落地 - 深入洞察客户业务痛点，结合豆包企业版能力（如云盘、智能体、API接口、企业配置等），为客户量身定制AI应用方案并指导落地； - 为客户提供专业的最佳实践指导与场景化解决方案咨询，帮助客户最大化发挥豆包企业版的业务价值； 3. 知识沉淀与产品优化 - 将一线实战经验沉淀为可复用的体系化最佳实践、行业解决方案与知识库内容，持续提升团队整体支持效率； - 收集客户高频需求与使用痛点，输出产品优化建议，推动豆包企业版产品能力迭代； - 参与内部培训与能力建设，赋能一线客服团队提升技术支持水平。 服务时间：工作日 09:00～18:00 其他说明：岗位以远程在线支持为主

职位要求： 1. 本科及以上学历，理工科背景、计算机、软件工程、人工智能相关专业优先； 2. 2年以上ToB行业技术支持、实施交付、或客户成功经验，有SaaS产品、AI产品、大模型相关支持经验者优先； 3. 对AI大模型有浓厚兴趣和基础认知，了解Prompt工程、RAG、智能体等相关概念，有实际使用经验者优先； 4. 学习能力强，具备较强动手能力和探索欲，能快速熟悉陌生领域的知识，有较强的分析问题和解决问题的能力； 5. 具备跨团队横向沟通能力，有较强的自驱力和推动力，具有面向客户的技术支持工作经验优先； 6. 服务能力：具备对客户业务场景/需求/痛点的理解能力；能快速理解并解决客户问题/需求，有效维护客情，与客户建立真诚、互惠的关系； 具备良好的技术英语阅读能力，能看懂API文档、日志及技术资料；有基础编程能力（Python/JavaScript）者优先。