岗位职责 1、目标商家挖掘与触达 ① 通过多渠道（TTS 电商前台、电话、邮件、行业展会、物流服务商合作渠道等）触达挖掘在德国本地具有发货能力的 Tiktok Shop POP 商家，了解其现有发货方式与痛点 ② 向商家清晰介绍 TTS 平台发货服务的优势（时效、成本、平台权益等），推动商家迁移或新增使用 TTS 平台发货服务 ③ 制定并完成商家发货服务转化目标（季度 / 年度渗透率指标） 2、商家发货服务上线与售后支持 ① 作为商家接入 TTS 平台发货服务的核心对接人，协助商家完成 TTS 平台发货的使用流程以及系统配置 ② 处理商家在使用平台发货服务过程中遇到的问题（揽收时效、ERP 对接、运费结算、破损理赔等) ③ 建立高效的售后响应机制，及时跟进并解决商家在发货环节的投诉与纠纷 ④ 跟踪商家发货服务健康度指标（揽收及时率、妥投时效、破损 / 丢件率、清关异常率等），主动预警并推动优化 ⑤ 协调 TTS 内部人员（电商前台，物流内部，风控，客服团队等），推动商家发货相关问题闭环解决 3、数据分析与商家维护 ① 定期分析商家发货数据表现，输出诊断报告，识别流失风险商家并主动跟进 ② 收集商家对发货服务的反馈，协助物流产品团队优化服务流程与政策 ③ 维护存量商家关系，提升商家对 TTS 平台发货服务的粘性与满意度，推动商家持续试用 TTS 平台发货 任职要求 1、本科及以上学历，物流管理、供应链、国际贸易、电商相关专业优先 2、1-3 年跨境电商物流、供应链 BD、仓配运营或客户关系相关经验，有欧洲仓配 / 清关背景者优先 3、熟悉跨境电商物流、清关流程及德国 / 欧盟仓配基础知识者优先 4、具备较强的商务沟通与谈判能力，能够独立完成商家挖掘与转化 5、具备较强的问题解决能力，能够在压力下高效处理物流售后纠纷 6、数据敏感度高，熟练使用 Excel 等工具分析物流服务数据 7、具备良好的抗压能力和跨部门协作能力，能适应中欧跨时区沟通 8、加分项：英文为基础水平（听说读写）

拥有 1-3 年跨境电商 / 欧洲本土物流 BD、海外仓商家运营实战，熟悉德国电商商家发货生态； 具备自主拓商能力，可通过展会、物流渠道、线上线索挖掘本地商家，独立商务谈判并完成转化指标； 精通跨境仓配、清关、运费结算、破损理赔全链路售后处理，能协调多部门解决复杂履约投诉； 数据敏感度强，熟练 Excel 做商家履约指标拆解、流失风险诊断，输出优化方案； 适配中欧时差线上沟通，抗压稳定，擅长长期商家客情维护，提升商家粘性； 加分：具备基础英文读写，可对接海外商家、看懂物流单据。