1.根据操作手册和工作程序，处理通过电话、电子邮件、网络聊天、传真和信件等多渠道收到的来电咨询和投诉； 2.跟进用户未完成或指定的查询和投诉个案； 3.为官方网站用户提供帮助和指导； 4.为用户准备书面确认书及其他函件； 5.满足项目的合规性、服务质量和SLA标准。

1.18-45岁，性别不限； 2.粤语流利，具备良好的英语听说读写能力优先；英语水平无证书要求，但面试环节会做英文测试。 3.良好的客户服务心态和态度； 4.良好的沟通和倾听能力。