岗位描述 1.【业务与产品规划】调研各行业及客户在真实服务过程中的应用场景及共性痛点，从商业化目标出发定义热线工作台与客服质检产品的演化路线及里程碑。 2. 【产品设计与体验】负责客服场景下AI产品能力建设 包含（ AI热线工作台、AI客服质检），同时为产品的商业化链路与目标负责包含设计客服工作台功能，规划SIP对接方案，确保呼入呼出稳定性；设计端到端质检流程等。 3. 【沟通协作与推广】通过业务理解深度及AI专业知识，面向客户、销售人员等角色进行产品推广与宣讲，扩大产品在行业内影响力。

岗位要求 1.【工作经验】具备5年以上产品经验，3年以上热线客服领域的产品经验。 2.【产品知识】了解客服领域的基本服务流程及相关模块，熟悉客服热线完整链路（呼入/呼出、IVR、工单系统、软电话、SIP对接、号码资源管理）。熟悉号码资源申请、负载均衡策略及运营商合作模式。（加分项：熟悉大模型（如LLM）在客服质检中的落地场景（情绪识别、辱骂检测、合规回复校验）） 3.【市场洞察】具备业务及商业化洞察理解能力，对市场有敏锐的感知，可以从行业趋势和客户诉求中找到商业化扩展的机会点 4.【规划能力】具备优秀的产品逻辑与规划能力，通过业务目标拆解映射产品阶段目标，并保持迭代过程中动态调整能力