1、负责处理客户投诉和反馈，及时响应并解决客户问题，确保客户满意度。 2、对客户投诉进行调查和分析，确定问题的根本原因，并制定有效的纠正和预防措施。 3、与内部团队（如生产、研发、质量等）紧密合作，推动质量改进项目，以降低客户投诉率。 4、定期回访客户，收集客户意见和建议，为产品和服务的持续改进提供依据。 5、参与新产品开发过程，提供质量方面的建议和支持，确保新产品满足客户需求和质量标准。 6、制定和完善客户质量服务相关的流程和标准，提高工作效率和服务质量。 7、对供应商的质量表现进行评估和管理，协助供应商改进质量，确保原材料和零部件的质量稳定。 8、收集和分析质量数据，撰写质量报告，向上级领导汇报质量状况和改进成果。

1、本科及以上学历，机械、电子、材料等相关专业。 2、具有3年以上品质管理或客户服务相关工作经验。 3、熟悉质量管理工具和方法，如 SPC、FMEA、8D 等。 4、具备良好的问题分析和解决能力，能够迅速准确地定位问题并提出解决方案。 5、具有较强的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门和客户进行有效的沟通和合作。 6、英语读写可以 7、熟练使用办公软件，如 Word、Excel、PPT 等。 8、具备较强的抗压能力和责任心。