工作职责： 1、根据公司业务体系，建立客服流程和管理规范； 2、负责客服部的日常工作管理，保证客服部各项工作完成。及时发现问题并快速响应提供解决方案； 3、有效监督并执行客服中心的管理标准、业务流程和各项规章制度； 4、做好跨部门问题沟通和处理，完善客服体系； 5、领导部门团队建设，引导下属员工建立良好的工作心态，保证部门的高效工作； 6、负责解决和处理高难度客户投诉，提高用户满意度。 7、带领团队做好用户日常维护，完成口碑转介绍的活动策划/执行/和结果目标；

岗位要求 (1)教育水平：要求本科及以上 (2)经验知识： 1、具备3年以上互联网教育或成人教育相关行业客服或教务或班主任团队的管理经验； 2、15以上团队管理经验，熟练掌握客服团队管理方法、流程，能制定团队管理规范； 3、具备较强的沟通能力、逻辑思维能力和管理协调能力； 4、具备良好的职业素养，抗压能力强，能够激发团队工作热情，勇于面对挑战。 (3)技能技巧： A、熟练使用各类办公软件、PPT制作； B、掌握计算机基础知识； (4)个人素质： 有较强的事业心、责任心，能吃苦耐劳，沟通协作能力强，富有团队精神