岗位职责： 1.订单回访：负责对代理商订单进行电话回访，核实信息一致性，记录并跟踪异常问题，确保闭环处理。 • 2.回访复核与风控：对回访结果进行人工校对与风险评估，识别风险订单并及时叫停，定期汇总典型风险案例，优化风险评估标准与异常订单处理SOP。 • 3.数据汇总与分析：每日整理回访数据，输出日报/周报，分析异常趋势、渠道质量等，为业务决策提供支持。 • 4.异常订单处理：处理订单解冻、退换货审核，协同销售、客服等部门推动异常问题快速处理。

1.大专及以上学历，1年以上电商运营或订单处理经验，电商背景优先。 2.普通话标准，沟通能力强，能高效完成电话回访任务。 3.熟练使用Excel（透视表、基础函数），具备基础数据分析能力。 4.细心负责，有风险意识，能准确记录与复核信息。 5.具备团队协作精神，能适应每日定量回访任务。