1、负责建立和完善客服质量管控体系，规划监控方式与质检标准，对各服务关键节点进行监测监督。 2、通过每日抽检、月度考核等方式监控服务品质，收集问题并形成质检分析报告，推动服务流程与话术的持续优化。 3、调研培训需求，制定并落实培训计划，搭建培训体系，提升座席业务能力与工作效率。 4、负责新产品上线前的业务对接、QA测试及知识库搭建，并协调跨部门沟通，协助重点业务开展，提升整体客户体验。 5、完成上级交办的其他工作任务。

1、保险、金融、经济、管理、数学等相关专业本科及以上学历。 2、具备5-10年保险行业工作经验，其中至少3年客服团队管理经验；拥有2年以上短期健康险相关客服运营管理经验，有互联网保险经验者优先。 3、熟悉保险业务流程及客服全流程管理（质检、培训、投诉处理），具备较强的数据分析、团队管理和报告撰写能力。 4、具备良好的客户服务意识、职业素养和抗压能力，能适应快节奏、高要求的工作环境。