工作职责： 1. 需求与策略：主导海外可服务性需求收集，为新品上市提供可服务性输入（维修性、诊断性等），参与制定服务策略和网络布局； 2. 计划与准备： - 深度参与新品项目，组织技术资料包开发（安装、诊断、维修、保养、技术通告等） - 规划并组织服务商工装准备，确保技术能力达标。 3. 服务交付：主导全球内部和外部技术培训（分公司、客户、合作伙伴），提供全球技术支持，及时高效解决技术问题。 4. 服务改进：推动服务商技术能力的持续改善，开发售后诊断工具以降低成本。 5. 日常业务： - 负责工程变更在售后端的评估、服务方案制定与风险控制 - 支持服务/质量/配件团队处理服务策略、投诉和配件方案等

任职要求： 1. 技术能力： - 熟悉机电一体化产品 - 能独立编写维修手册、诊断指南等文档 2. 服务能力 - 1年以上售后技术支持、维修工程师、NPI服务工程师经验 - 熟悉服务流程：远程诊断、返修流程、备件策略、ECN落地 - 有全球或海外技术支持经验 3. 沟通与跨部门协作能力 - 能与研发、品质、生产、子公司、Dealer协作推动问题闭环。 - 能主导技术培训，具备清晰表达和现场教学能力。 4. 语言与出差 - 英文可作为工作语言（与海外分公司/服务商沟通、英文资料编写）。 5. 加分项 有户外电动设备（OPE）行业经验 有机器人或新能源产品的“自诊断 / OTA / 远程控制”开发及支持经验