职位描述 1.负责公司全球桌面支持服务体系的建设与持续优化，统一服务标准与流程； 2.规划并管理 IT 支持团队，覆盖中心与卫星职场，保障服务可达性与效率； 3.推进服务流程标准化、SOP建设与线上工单系统的运维协同； 4.制定并监控服务质量指标（SLA、MTTR、CSAT、NPS），持续改进用户体验； 5.联动资产管理与终端平台（如 Intune/Jamf），实现设备全生命周期闭环； 6.协调跨团队问题处理（网络、会议、打印等），确保整体IT服务交付一致性； 7.推动知识库建设与一线赋能，提升服务自动化与支持效率。

1.本科及以上学历，计算机或信息技术相关专业优先； 2.5 年以上 IT 桌面支持经验，含 2 年以上多职场或跨区域团队管理经验； 3.熟悉 Windows、macOS、Linux 终端系统及主流企业软件、办公设备运维； 4.理解 IT 服务管理体系（如 ITIL），具备服务流程优化与质量管理经验； 5.熟练使用 ITSM 工单系统、终端管理平台（如 Intune、Jamf）与资产系统； 6.具备良好的沟通、组织与跨部门协作能力，能推动多项目并行交付； 7.英语读写流利，能支撑海外团队沟通与服务管理优先。