岗位职责： 1.负责客服部门的日常运营，确保响应速度； 2.定期分析客户数据，反馈发展趋势，为销售支持等提供决策依据； 3.负责客服团队的建设、分配内部工作、绩效考核与激励； 4.负责和销售一起维护大客户及国际客户，满足客户需求，如订单，发货，备货，报价，售后等问题的处理； 5.高效协调与各部门的关系，共同解决问题； 6.关键绩效指标的建立及完善，如客户满意度、客户留存率、人均订单处理量等。

任职要求： 1.学历：全日制本科及以上，优先考虑211，专业不限； 2.性别：女性优先；已婚已育 未婚单身 3.语言：工作语言中文及英语。要求：英语听、读、写流畅；口语熟练（必须具备） 4.年龄：30-35岁左右；最大40以内 5.经验：至少5-8年以上客户服务工作经验，其中不少于3年类似规模（员工100-200人，客户数百家以上，销售额数亿以上），有带领客服团队的从业经验，至少有二年以上的带队经验，团队人数5人及以上，擅长目标任务拆解，激励及赋能。 6.行业：制造业相关行业，有实体工厂；医药品类的 零部件也可以都比较合适 7.技能：熟练使用办公软件WPS 或 OFFICE，用友软件熟练使用可优先考虑； 8.抗压能力强，具有分析能力，负责国际化客服后续服务工作。