- 将所有相关工厂、销售部门以及相关方的投诉进行协调，以解决客户服务问题（重点处理工业零部件的投诉处理） - 对客户投诉进行初步说明 - 处理零公里投诉以及贸易零部件的现场投诉 - 处理本地生产的零部件的现场投诉 - 审查生产工厂的根本原因分析报告或 8D 报告 - 拜访客户并关注客户满意度，以防出现问题 - 协助处理与销售部门的物流投诉。协助处理保修案例（保修期限、罚款）统计客户投诉和保修案例 - 对我们销售部门的质量标准和方法进行培训 - 与 Q 客户服务范围相关的其他任务 - 负责自己负责区域的 EHS 工作，严格遵守法律要求和舍弗勒规定，正确使用个人防护设备，参加相关的 EHS 培训，立即向主管报告事故或不安全情况 - 支持并主动推进符合质量要求的工作 - 支持并主动推进 MOVE 工作 - 支持并主动推进健康、安全与安保工作。”- 环境管理支持 - 内部控制支持 - 高效性支持 根据主管的要求，员工必须执行与职位类型相符的任务，或者执行因公司运营而必须进行的任务。

“- 熟悉 ISO/TS 16949 和 QS 5 核心工具 - 良好的电脑操作技能 - 强大的人际交往和沟通能力 - 可靠、灵活且能力出众 - 质量知识和技能 - 在商业环境中与具备强大咨询和指导能力的领导合作（使用英语进行口头和书面交流） - 出色的客户服务意识 - 拥有包括微软办公软件、SAP 质量和 BW 系统在内的软件操作技能 - 至少有 3 年在汽车或工业领域从事质量保证或质量体系工作的经验，且处于同等水平。”