1、首返/专项计划和样机收集，初步分析和分类，与相关部门合作，推进返品进行深入分析，参与改善对策的验证和实施，持续关注改善对策实施效果，。 2、监控和跟进项目的返修率状态，一旦发现返修率有超出目标值或有其他异常情况，及时预警并主导启动分析，推动改善；重点产品上市早期（三个月内）市场质量表现收集并周度报告； 3、客诉分层分级的应急管理，及时满足客户需求，安抚客户情绪，提高客户满意度; 4、主导市场客诉问题的跟进处理，在规定的时间内推动公司各责任相关部门对客诉问题提供原因分析和改善对策; 5、总结并提炼各类市场质量问题、返品分析经验，并分享。

1、大专及以上学历，3年 手机、电子、通信相关行业工作经验 2、高频电子线路理论、模拟电子线路理论、GSM基本通讯原理理论、手机电路结构理论、电子专业基础理论。 3、类手机产品的分析维修技能、FMEA手法、计算机办公软件操作技能、应用文写作技能。 4、中英文书面及口头表达能力、沟通能力、协调及组织能力、项目管理能力、学习能力。 5、积极主动，良好的服务意识和沟通协调能力，较强的逻辑思维、学习能力和团队协作精神。 保密意识强，做事原则性强。