1、负责投诉处理，建立、优化投诉处理管理机制，提升投诉处理时效，确保客户感受良好； 2、定期分析投诉产生痛点问题，联合相关部门推动整改，优化客服处理流程，降低投诉率； 3、对投诉客户进行回访与安抚，制定差异化补救方案，主动识别高风险客户，提前化解潜在纠纷。

1、本科以上学历，心理学、市场营销等专业优先，3年以上大型呼叫中心客诉经验优先。 2、敏锐识别流程问题，有实际主导过客服流程优化、投诉压降等工作的成功案例。 3、既能站在客户角度想问题，也能兼顾客服效率与可执行性，务实主动，能独立从发现问题推进到落地解决。