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消保客服主管
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20-30万 沈阳 本科 5-8年 招聘 1 人 预计佣金 18.1K 一周前发布
迅致直营
JD基本信息
岗位职责
1、负责制订、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案,落实各项工作要求; 2、与监管部门沟通顺畅,熟练掌握相关法律法规、正确理解监管指导和要求,推动全行消费者权益保护机制在各产品、业务和经营环节内的落实工作; 3、负责组织消费者权益保护相关的考评、检查、报告、活动等工作; 4、负责牵头处理并督办消费者投诉处理和协调工作,推动投诉处理流程的完善和优化,有效压降投诉; 5、负责对接合作方,每日同步监管客诉处理进度并妥善解决,不断完善合作方对接机制; 6、对客诉数据进行分析复盘,定期召集各相关部门,牵头客诉沟通的开展,实施各优化降诉措施的落地; 7、负责对客服中心管理,以及对客服人员的业务管理与指导,促进各项业务的优化及完善; 8、完善客服制度、客服系统、客服人员体系建设; 9、对客户服务质量进行监控和管理。
任职要求
1、本科及以上学历:金融、经济、财会、管理、计算机等相关专业; 2、具有5年以上消保管理及客户服务等相关管理岗位工作经验; 3、具备良好的逻辑分析能力、语言表达能力、书面表达能力,有较强的应变能力、情绪管理能力、责任心强,积极主动,有良好的服务意识,善于运用语直技巧与客户沟通; 4、具有责任心、有耐心,具有较强的团队意识,能够理解他人,进行充分有效的沟通,善于人员统筹与管理,具备良好的团队合作能力; 5、具有较强的分析能力、调查研究和解决问题的能力,勇于探索和挑战新事物; 6、具有项目管理、客服相关系统建设经验优先。
所属行业:
银行
职能分类:
客服主管
工作城市:
沈阳,招聘1人,详细地址:‌辽宁省沈阳市沈河区北站路61号‌,总行位于财富中心A座
职位要求
学历要求:
本科·统招
工作年限:
5-8年
技能/证书:
-
薪资福利
年薪范围:
20-30万*14薪
薪资福利:
-
团队架构
所属部门:
-
下属人数:
-
部门架构:
-
汇报对象:
-
职级职称:
-
面试信息
面试轮次:
2轮
面试流程:
-
视频面试:
不可以接受