协助主管管理IT服务团队,作为1.5线承接1线升级问题,同时对接2线进行项目及流程管理 协助主管完成服务运营工作,如知识库管理、活动及会议安排等。 提供5*8小时的办公室驻场IT服务; 根据公司内部IT服务规范,跟进用户IT需求,主要包括:Windowss、Mac操作系统,网络,各类软硬件及办公设施,如会议室、打印机、门禁等; 负责解决IT服务请求及故障处理的全过程,包括受理、分派、路限进、反馈、结单等,对故障进行初始化的评估及支持,必要时将故障及需求进行升级解决; 精通helpdesk日常支持,熟悉IT软硬件安装及排错,具备IT基础架构能力(系统、网络)者优先。

大专以上学历,计算机相关专业; 具备技术文档和流程文档的编写能力,能够熟练归档、整理、总结各类文档,并提出建议。 具备良好的沟通表达和解决问题的能力,思维清晰,沟通积极主动,具备较强的责任心和客户服务意识。 至少有3年IT相关工作背景,有IT服务台或客户服务工作经验者优先。