岗位职责 负责线上全渠道店铺的在线销售工作； 熟悉产品，了解产品的相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息； 运用平台聊天软件解答顾客在线咨询，提供产品/服务/活动等相关咨询，解答顾客疑问； 根据顾客需求和购买意向，提供个性化的购买建议和推荐，引导顾客完成购买决策； 记录客户信息/未购买原因等，定期留言跟进，促进客户回流购买； 通过积极主动的沟通和服务，建立良好的顾客关系，促进重复购买和口碑传播； 记录客户对于产品相关的需求，反馈给公司其他部门。

任职资格 1-2年或以上线上客服经验，有相关网店工作或销售行业工作经验者优先； 熟知淘宝/B2C购物流程，打字速度50字/分； 有强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力； 有较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力； 为人诚实守信，专心敬业，能吃苦； 有良好的团队合作能力和学习能力。