岗位职责：1、通过电话回访的方式处理小二升级、外部舆情、政府监管等风险投诉，避免问题发酵； 2、沉淀风险处置方法，探索风险投诉背后的根本原因，并推动风险根源性解决； 3、风险内部升级流程及产品专项运营，通过数据分析及跨部门联动等，提升风险定位及小二处理效能； 岗位要求：大专及以上学历，电子商务及旅游管理专业优先，有风险处置、法律背景经验优先；

其他要求 1、熟悉办公软件，口齿清晰，服务意识佳，表达能力强，具备同理心及亲和力； 2、能积极配合公司在项目工作时间上的安排，能够接受排班模式、倒班、班次调整、节假日加班（含春节）或临时加班安排（此条非常重要，需全部认可，否则不过） 3、具备良好的风险意识，有较好的工作积极性和主动性，认真负责，能承受较强的工作压力，能够自我激励，始终以乐观积极的态度保持沟通；