岗位职责: - 客服流程配置:根据业务流程文档,在运营后台准确、高效地完成流程节点、自动化动作、表单字段等的配置与测试 - 配置文档维护:对已配置的sop流程进行文档记录、归档与基础版本管理 - 配置问题排查:对已上线配置进行日常巡检,识别并上报简单的配置异常或数据问题 - 数据整理与需求数据管理:按要求收集、整理配置相关的运营数据,做好需求管理

岗位要求 - 具备良好的逻辑思维、沟通能力、和流程理解能力,细心、耐心,责任心强 - 有客服运营后台配置经验(sop、机器人等),能熟练使用office办公软件