1. 及时回复官方app，网站等渠道进入的售前售后咨询（email，chat），确保方案正确性，处理时效性，客户满意度等指标达成。 2. 对于欧美客户在使用产品过程中遇到的问题，进行初步软硬件技术排查，提供解决方案。 3. 快速熟悉售后服务条款和流程，引导客户通过不同渠道，进行售后问题的解决。 4. 收集，整理，汇总各类常见技术问题，反馈相关部门改进。 5. 通过团队协作，组建团队共享的知识库体系，有互助精神，团队意识。

1. 大学本科学历。英专TEM8/TEM4优先。非英语专业，CET6 550分以上。 2. 邮件客服，在线聊天客服2年以上工作经验。智能硬件支持服务经验优先。 3. （必备项）熟悉zendesk系统的使用，不限于email，chat等功能。 4. Salesforce系统使用经验优先。 5. 能接受较晚时段的排班安排。 6. 抗压力，责任心，条理性，多任务处理能力，客户服务意识，情绪稳定性。