工作职责 1. 负责建立和维护客户质量管理体系的整体策略和流程，确保符合公司及行业标准。 2. 监督和提升客户服务质量，通过客户满意度调查和反馈，不断优化服务质量。 3. 制定客户质量管理目标和计划，并跟踪执行情况，对客户服务质量问题进行及时处理和改进。 4. 管理客户投诉处理流程，确保问题得到有效解决，减少客户投诉。 5. 领导团队进行客户服务质量审核，对内外部供应商的质量管理进行评估和改进。 6. 与各部门协调合作，推动跨部门项目，提升整体客户服务质量。 7. 定期向高层管理人员报告客户质量管理的绩效和改进措施。

工作要求 1. 本科及以上学历，质量管理、企业管理或相关专业。 2. 5年以上客户服务质量管理经验，有大型企业或跨国公司工作经验优先。 3. 熟悉ISO质量管理体系，具备质量管理相关资格证书。 4. 具备较强的领导力、团队管理能力和沟通协调能力。 5. 能够熟练使用数据分析工具，进行数据分析和报告撰写。 6. 具有敏锐的问题发现和解决能力，能够处理复杂问题。 7. 英语流利，能够进行国际业务沟通。