1. 客户终身价值管理（40%） 1.1搭建中医特色客户分层体系，基于体质辨识、健康需求频率等数据，设计 “基础诊疗 - 康复调理 - 会员定制” 三级服务矩阵，推动客户 LTV 提升 50% 以上 1.2主导 “跟踪陪伴式” 服务产品开发：如慢性病管理套餐（含定期问诊、用药提醒、食疗方案推送）、体质调理年卡（含四季养生指导、针灸推拿套餐），实现客户年度复购率≥40% 1.3优化客户旅程地图，设计诊前（线上预约 + 健康问卷）、诊中（专家面诊 + AI 舌诊辅助）、诊后（微信随访 + 康复计划）全流程服务触点，客户满意度达 95% 以上 2. 线上线下融合运营（30%） 2.1制定 “线上引流 - 线下转化” 策略：通过抖音 / 视频号中医科普直播（每周 2 场，单场引流 100 + 精准客户）、小红书体质测试 H5（月均曝光 5 万 +）、企业微信社群健康打卡活动，实现线上获客成本降低 30% 2.2设计线下变现场景：策划节气养生义诊（年均 12 场，单场转化率 25%）、中医育儿讲座（目标客群 0-6 岁宝妈，到场转化率 35%）、膏方定制体验日（冬季核心项目，客单价 1500+） 2.3打通线上线下数据闭环：对接挂号系统、会员系统、私域社群数据，通过 BI 工具分析客户行为（如线上咨询到线下就诊转化周期、套餐续购关键节点），每月输出运营优化报告 3. 院内运营与团队管理（30%） 3.1建立标准化服务流程：制定中医问诊 SOP（含舌诊 / 脉诊记录规范）、理疗项目服务动线（如艾灸 / 推拿的术前评估 - 操作流程 - 术后回访），提升服务效率 20% 3.2组建 “健康管家” 团队：负责客户诊后跟踪（每人维护 200-300 个高价值客户），通过企业微信定时推送健康建议，转化率达 15% 以上 3.3设计团队考核体系：以客户复购率（40%）、套餐推荐成功率（30%）、服务响应时效（30%）为核心指标，季度末位淘汰 5% 低效人员，团队人均产能年增长 25% 3.4引入先进管理工具：使用扣子空间工作流自动化处理预约提醒、续费通知等事务性工作，释放 40% 管家团队人力用于高价值服务

任职要求： 1.经验要求：5 年以上中医馆 / 中医院运营管理经验，成功操盘过 “线上内容引流 + 线下服务变现” 项目（如单店年营收破 2000 万，或私域客户复购率超 35%） 2.核心能力： 2.1客户运营：精通 RFM 模型在中医服务中的应用，能设计差异化的客户维系策略（如针对亚健康人群的 “季度体质检测 + 定制膏方” 套餐） 2.2团队管理：有从 0 到 1 搭建健康管家团队经验，擅长通过 OKR 分解目标（如将年度 LTV 目标拆解为每月客户回访率、套餐渗透率等子指标） 2.3线上运营：熟悉抖音 / 视频号中医内容创作（如辨证施治科普、专家问诊实录），能策划 “知识干货 + 服务转化” 的混合式直播（转化率≥8%） 2.4线下运营：掌握中医诊疗服务动线设计，曾优化过挂号 - 候诊 - 诊疗 - 取药 - 回访全流程，使客户平均就诊时长缩短 30% 3.行业认知：熟悉中医诊疗核心业务（内科 / 妇科 / 儿科常见病诊疗流程）、中药饮片与理疗项目成本结构，能针对性设计高毛利服务产品 4.工具技能：熟练使用 CRM 系统（如脉购健康管理系统）、BI 工具（Tableau/Power BI），掌握企业微信 SCRM 运营（客户标签体系搭建、自动化话术配置）