**********************
中医馆运营管理
  • 收藏职位
  • 分享职位
12-18万 青岛 本科 3-5年 招聘 1 人 预计佣金 23.4K 1天前发布
迅致直营 72小时新发
JD基本信息
岗位职责
1. 客户终身价值管理(40%) 1.1搭建中医特色客户分层体系,基于体质辨识、健康需求频率等数据,设计 “基础诊疗 - 康复调理 - 会员定制” 三级服务矩阵,推动客户 LTV 提升 50% 以上 1.2主导 “跟踪陪伴式” 服务产品开发:如慢性病管理套餐(含定期问诊、用药提醒、食疗方案推送)、体质调理年卡(含四季养生指导、针灸推拿套餐),实现客户年度复购率≥40% 1.3优化客户旅程地图,设计诊前(线上预约 + 健康问卷)、诊中(专家面诊 + AI 舌诊辅助)、诊后(微信随访 + 康复计划)全流程服务触点,客户满意度达 95% 以上 2. 线上线下融合运营(30%) 2.1制定 “线上引流 - 线下转化” 策略:通过抖音 / 视频号中医科普直播(每周 2 场,单场引流 100 + 精准客户)、小红书体质测试 H5(月均曝光 5 万 +)、企业微信社群健康打卡活动,实现线上获客成本降低 30% 2.2设计线下变现场景:策划节气养生义诊(年均 12 场,单场转化率 25%)、中医育儿讲座(目标客群 0-6 岁宝妈,到场转化率 35%)、膏方定制体验日(冬季核心项目,客单价 1500+) 2.3打通线上线下数据闭环:对接挂号系统、会员系统、私域社群数据,通过 BI 工具分析客户行为(如线上咨询到线下就诊转化周期、套餐续购关键节点),每月输出运营优化报告 3. 院内运营与团队管理(30%) 3.1建立标准化服务流程:制定中医问诊 SOP(含舌诊 / 脉诊记录规范)、理疗项目服务动线(如艾灸 / 推拿的术前评估 - 操作流程 - 术后回访),提升服务效率 20% 3.2组建 “健康管家” 团队:负责客户诊后跟踪(每人维护 200-300 个高价值客户),通过企业微信定时推送健康建议,转化率达 15% 以上 3.3设计团队考核体系:以客户复购率(40%)、套餐推荐成功率(30%)、服务响应时效(30%)为核心指标,季度末位淘汰 5% 低效人员,团队人均产能年增长 25% 3.4引入先进管理工具:使用扣子空间工作流自动化处理预约提醒、续费通知等事务性工作,释放 40% 管家团队人力用于高价值服务
任职要求
任职要求: 1.经验要求:5 年以上中医馆 / 中医院运营管理经验,成功操盘过 “线上内容引流 + 线下服务变现” 项目(如单店年营收破 2000 万,或私域客户复购率超 35%) 2.核心能力: 2.1客户运营:精通 RFM 模型在中医服务中的应用,能设计差异化的客户维系策略(如针对亚健康人群的 “季度体质检测 + 定制膏方” 套餐) 2.2团队管理:有从 0 到 1 搭建健康管家团队经验,擅长通过 OKR 分解目标(如将年度 LTV 目标拆解为每月客户回访率、套餐渗透率等子指标) 2.3线上运营:熟悉抖音 / 视频号中医内容创作(如辨证施治科普、专家问诊实录),能策划 “知识干货 + 服务转化” 的混合式直播(转化率≥8%) 2.4线下运营:掌握中医诊疗服务动线设计,曾优化过挂号 - 候诊 - 诊疗 - 取药 - 回访全流程,使客户平均就诊时长缩短 30% 3.行业认知:熟悉中医诊疗核心业务(内科 / 妇科 / 儿科常见病诊疗流程)、中药饮片与理疗项目成本结构,能针对性设计高毛利服务产品 4.工具技能:熟练使用 CRM 系统(如脉购健康管理系统)、BI 工具(Tableau/Power BI),掌握企业微信 SCRM 运营(客户标签体系搭建、自动化话术配置)
所属行业:
医疗机构
职能分类:
运营总监
工作城市:
青岛,招聘1人,详细地址:正阳区
职位要求
学历要求:
本科·统招
工作年限:
3-5年
技能/证书:
-
薪资福利
年薪范围:
12-18万*18薪
薪资福利:
五险
团队架构
所属部门:
-
下属人数:
-
部门架构:
-
汇报对象:
-
职级职称:
-
面试信息
面试轮次:
-
面试流程:
-
视频面试:
不可以接受