职位概述 全面统筹校区学员服务工作，建立高效服务体系，提升学员及家长满意度与忠诚度，推动业务持续增长。 岗位职责 制定并执行续费策略，提高学员续课率。 构建转介绍激励机制，提升转介绍成功率。 带领团队负责全程跟进，确保服务环节无缝对接。 定期回访学员及家长，收集反馈意见。 妥善处理客户投诉，挽回客户满意度。 协同教学部组织开展学习成果检验活动。 实施总部学习服务标准流程，完成学院成长记录。 负责学服团队的组建、管理和培训。 组织开展内部培训和交流活动。 负责分校教务、人事行政及财务的日常事务处理。 与校区教学部门紧密配合，促进续保率和口碑达成。

教育背景：专科及以上学历，相关专业优先。 工作经验： 三年以上教育行业学员服务或相关工作经验，一年以上团队管理经验。 青少年培训行业经验者优先。