1、根据各渠道服务量的历史数据，预测业务进线情况，合理安排人力，将人力效率调配到最大化； 2、在客服服务时间内进行全时段监控，对于用户进线异常等情况，及时调配人力解决； 3、根据人工进线规律及时补充人力缺口或安排适时下线，确保人力成本和服务水平达到合理范围内，制定现场管理规范/制度，使职场高效运营； 4、通过客户体验、员工体验和成本效益之间的权衡，创建最佳人力排班模型和计划； 5、通过收集、分析和总结数据及趋势，与运营团队/业务团队建立流程改进和流程标准化。

1、本科及以上学历，3年以上客服现场管控经验，有预测工作经验者优先； 2、有较强的分析能力，动能力，以及团队协同能力； 3、较强的数据敏感性，能够利用数据发现问题、分析问题并推进解决问题； 4、具有较强的判断分析、沟通和决断能力以及一定的抗压力，勇于挑战自我。