1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估 2、推动实施客户服务规范、流程和制度,提升客户满意度 3、完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量 4、灵活处理各种突发状况以保证货物的顺利出运 5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能 6、参与分公司客服工作,为客户提供物流方案,沟通解答各类疑问,处理客诉、客户回访等问题 7、做好客户深挖,扩大客户的钱包份额 8、及时准确的提交工作报告、定期组织、参加会议

任职要求: 1、熟悉货代/国际物流行业流程,海运/陆运/空运直客操作经验,必备美线背景 2、沟通能力强、能从容应对高层谈判和中、大规模培训 3、有好学的积极心态,执行力强,诚实正直,做事仔细周到,认真负责,豁达开朗,有强烈的团队协作意识 4、熟悉北美、东南亚市场及开发对象国家的特点 5、熟悉客服工作流程和具备处理纠纷沟通技巧,能掌握运用电脑办公软件. 6、具有处事机智稳定风格,有信息收集、分析和处理能力.