工作职责: 1、负责客服中心服务质量监控、站点资源调度、排班管理等保障线路接起与质量管理 2、通过多方协同,做好上下游的调度策略,确保资源适配的合理性来保障整体的业务承接 3、通过数据趋势分析,为业务决策提供量化依据,包括但不限于客户满意度、服务质量和效率提升

任职资格: 1、大专及以上学历,3年以上规模超过100人互联网呼叫中心的团队管理经验 2、具备较强的数据敏感性,能够利用数据发现问题、分析问题并输出解决方案