岗位职责 1.运营策略制定与落地:基于贷款电销业务目标(进件量、放款量、件均),结合行业趋势、客户画像及团队特点,制定获客、转化、复贷全链路运营策略,包括名单筛选标准、话术优化方向、外呼节奏管控、激励机制设计等,并推动全员落地执行,跟踪策略效果并及时迭代. 2.现场管理与团队效能提升:负责电销团队日常现场运营管控,监督坐席外呼状态、通话质量,及时纠正不规范操作 针对坐席能力差异制定分层辅导计划,配合主管开展话术培训、技能演练,解决坐席谈单过程中的共性 / 个性问题,提升团队整体谈单能力. 3.数据精细化分析与优化:搭建贷款电销核心数据监控体系(接通率、意向率、进件率、授信率、件均金额、名单产能等),每日 / 每周 / 每月做数据复盘,对比同期 / 目标数据找差距、定位问题根源(如名单质量、话术、坐席状态等),输出数据复盘报告并制定针对性优化方案. 4.名单与渠道运营管理:对接名单渠道,制定名单筛选、分级、复用策略,跟踪各批次名单利用率、转化效率,优化名单投放节奏,推动低质名单替换,提升单名单产能 5.话术与产品口径优化:结合银行 / 机构贷款产品政策(额度、利率、还款方式)、客户异议点及市场竞品情况,持续优化电销标准话术(开场、痛点直击、异议处理、额度引导等),制定标准化产品口径并组织全员培训,确保坐席统一执行. 6.激励与氛围建设:根据业务阶段目标,设计合理的电销团队激励方案(个人 / 小组、即时 / 阶段性),调动坐席工作积极性 关注团队士气,及时疏导坐席负面情绪,营造积极向上的工作氛围,降低人员流失率. 7.业务流程优化与落地:梳理贷款电销全流程(外呼 - 意向 - 进件 - 面签 - 放款 - 复贷),识别流程卡点(如进件审核慢、资料提交繁琐),推动跨部门(审核、风控、客服)沟通协调,优化流程提效,提升客户体验及坐席作业效率. 8.日常运营复盘与总结:每日组织团队做运营晨夕会,同步业务目标、策略调整、优秀案例 每周 / 每月输出运营工作总结报告,汇报业务数据、策略落地效果、问题及解决方案、下期工作计划,为业务负责人决策提供数据支撑.

学历要求:大专及以上 工作经验:3-5 年金融 / 电销行业现场管理、策略运营相关经验 薪资范围:3-4万 任职要求 1.学历与经验:大专及以上学历,3-5 年金融贷款电销 / 保险电销 / 电商外呼等行业运营经验,具备现场管理、策略制定、数据运营实操经验者优先,有银行 / 消金公司贷款电销运营经验者为佳. 2.专业能力:精通电销全链路运营逻辑,能独立制定获客、转化、提效类运营策略,且有成功落地案例(如通过策略优化实现接通率 / 转化率提升、产能增长) 熟练使用 excel、数据透视表等工具,具备较强的数据敏感度和数据分析能力,能从数据中定位问题并制定可行的优化方案. 3.现场管理能力:具备优秀的电销现场管控能力,能快速发现坐席作业中的问题,擅长话术辅导、异议处理指导,能有效提升团队整体业务能力 有良好的团队统筹协调能力,能合理分配工作,推动团队达成业务目标. 4.产品与市场认知:了解贷款行业政策及各类贷款产品(消费贷、经营贷等)特点,熟悉贷款客户画像及核心需求,能结合市场竞品情况优化产品推广策略和谈单话术. 具备优秀的跨部门沟通协调能力,能有效对接名单、审核、风控等部门,推动流程优化和问题解决 执行力强,做事高效,能承受贷款电销行业的工作压力,对业务结果负责.