1.客户需求管理与交付统筹(核心职责) ·作为客户与公司之间的核心桥梁,深入理解客户业务场景与ai语音技术需求,制定可落地的交付方案,以客户满意度为第一目标. ·主导项目全生命周期管理,从需求确认、方案设计到验收交付,确保项目100%按时交付. ·定期向客户汇报项目进展,建立透明的沟通机制,主动预判并化解交付风险(如需求变更、技术瓶颈). 2.跨部门协同作战(核心职责) ·横向拉通prompt工程师、产品经理、技术研发团队,将客户需求拆解为可执行的开发任务,确保需求精准传递. ·协同prompt专项小组优化语音交互逻辑,推动客户场景化模板沉淀 联动产品团队快速响应客户定制化需求,平衡技术可行性与交付成本. ·主导并同步项目关键节点信息,推动问题24小时内闭环. 3.客户赋能与价值延伸 ·为客户提供ai语音与文本智能体培训,制作客户on-boarding手册,提升客户自主使用能力. ·挖掘交付过程中的客户潜在需求,联动销售团队推动增购或续约,实现客户ltv(生命周期价值)提升. 3.交付质量体系优化 ·建立客户满意度追踪机制,通过季度复盘会输出<交付体验洞察报告>,推动产品迭代及服务流程优化. ·沉淀行业级交付方法论(如金融/医疗场景sop),缩短新项目交付周期至少30%.

任职要求: 1.教育与经验 ·本科及以上学历 海外留学背景优先 ·ai相关经验优先,对ai行业有强烈兴趣,并愿意快速学习 2.综合能力 ·3-5年以上语音行业相关项目管理经验优先,有良好的技术理解和讲解能力 ·出色的沟通与协调能力,能够调动资源解决复杂问题 ·强大的执行力和抗压能力,能同时管理多个项目 ·自驱力强,有较强的学习能力,能迅速掌握ai语音相关技术和产品知识. 加分项 ·具备数据分析或ai领域的实操经验 ·熟悉ai语音行业趋势和应用场景. 语言能力 出色的英语听说读写能力,能够流利与客户及团队进行跨文化沟通 海外工作、生活经验优先