岗位职责和工作权限： 1、负责售后服务团队的日常管理与培训，提升团队服务效率与专业技能。 2、制定并实施培训计划，定期组织技术、服务流程及案例分析培训，确保团队成员具备高水平的服务能力。 3、负责设备售后服务的管理，包括设备维护、故障处理及客户支持，确保服务响应及时、处理高效。 4、制定并执行设备维护保养计划，确保团队工作高效协同。 5、负责设备终检总结、故障处理单、服务单等资料的收集、整理与分析，每月提交详细报告。 6、对服务过程中发现的质量问题进行汇总分析，提出改进建议，并及时反馈至相关部门。 7、定期总结客户反馈，分析产品优劣势，提出产品优化建议，并与采购部、技术部及生产部沟通协作。 8、及时处理客户问题，提升客户满意度。督促团队及时填写日报表、周报表，如实记录工作内容和报销明细，确保数据真实透明。 9、协助销售部门完成客户关系维护，提供技术支持和服务保障。

任职资格要求： 1、本科及以上学历，电气自动化、机械、暖通或相关理工科专业优先。 2、5年以上暖通除湿或相关行业售后服务管理经验，具备工业设备售后管理经验者优先。 3、熟悉机械、电气原理，掌握暖通、制冷等相关专业知识。 4、具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力和问题解决能力。 5、熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。 6、能够适应快节奏的工作环境，具备较强的责任心和抗压能力。 7、热爱客户服务工作，具备良好的服务意识与客户导向思维。 8、能够适应偶尔的出差需求。